Garantía y devoluciones

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Garantía de 12 meses

Tu Senra Panther tiene garantía de 12 meses contados desde la entrega, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Qué cubre

[QUÉ CUBRE LA GARANTÍA — definir componentes: p. ej. motor, controlador, batería, sistema eléctrico, defectos de fabricación.]

Qué no cubre

[QUÉ NO CUBRE — definir. Usualmente: daños por golpes o accidentes, mal uso, uso con más de una persona, modificaciones de potencia o velocidad, reparaciones hechas por terceros, cargadores no originales, y el desgaste normal de llantas, pastillas de freno y bombillos.]

Cómo reclamarla

1. Escríbenos por WhatsApp ([NÚMERO DE WHATSAPP]) o al correo [CORREO DE CONTACTO] con tu número de factura, fotos o video del problema y una descripción corta.
2. Revisamos el caso y te decimos dónde llevar o enviar la Panther: [DÓNDE SE ATIENDE LA GARANTÍA — p. ej. bodega CC San Façon, Bogotá; y cómo funciona desde otras ciudades].
3. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si la falla está cubierta, la reparamos sin costo. Si la falla se repite, tienes derecho a que te cambiemos la pieza o la Panther, o a que te devolvamos el dinero, según lo que dice la ley.

Devoluciones y retracto

• Retracto: tienes 5 días hábiles desde que recibes la Panther para arrepentirte de la compra. La Panther debe estar sin uso y con todos sus accesorios. Los costos de transporte para devolverla corren por tu cuenta, y te devolvemos todo lo que pagaste en máximo 30 días calendario. Más detalle en los Términos de la preventa.
• Anticipo, si la entrega se demora: [POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DEL ANTICIPO].
• Reversión del pago: si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, aplican los casos del artículo 51 de la Ley 1480. Ver los Términos de la preventa.

Dudas

Escríbenos por WhatsApp o al correo [CORREO DE CONTACTO].